第五章　企业通用理念（五）企业风格

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• 发布日期：2010-12-16   点击：6951   

两 个 一

一票到底、一站到位：这是指一个信息或一件工作，要坚持“闭环”原则。一票到底就是中间不要有间断，不要干一干，又放一放，直到出来结果为止。一站到位是指：一个人接到了一项工作或遇到了一件事情，不要推给别人或放弃，而是要坚持以我为主，把事情做完或得到结果。避免不出结果，没有达到目标就不放弃。一票到底和一站到位反映了主人翁思想、工作作风、工作习惯和工作方法，杜绝推、拖、拉，鼓励干、做、抓。尽快把事情做完做好，提高成效。

两 个 找

找原因认清问题，找方法解决问题，不找理由开脱，不找借口放弃。这是为同命培养健康的思维习惯，有利于人生的成功。遇到事情、问题、挫折、挑战，不是急于找理由推脱责任，不是找借口放弃逃避，而是要集中精力，研究问题。认清事物的真貌，弄清问题的实质，摸清事物的规律，找出解决问题的方法；当面对一项工作和责任时，不是找理由推脱，不是找借口放弃，而是积极心态，主动行动，知难而进，克服困难，解决问题，达到目的。培养出原因思维和方法思维，清除理由思维和借口思维。

每 日 三 件事

每日三件事：积极干事业、认真抓学习、彻底做反省。我们要把自己的工作当作事业来做，彻底抛弃“打工、上班”的思想，全身心投入到自己担当的职责中去。把自己的本职工作，尽心尽力，努力做好；认真抓学习，是为了塑造人格、增加知识、积累经验、提高能力。现在的经济都是知识经济、技术经济和信息经济，企业成了学习型组织，知识经济更需要创新，不学习就没有创新的源泉和手段；彻底做反省：反省的目的是寻找不足和差距，以便改进和完善。反省一方面是个人修养的反省，塑造优秀的人格，另一方面是工作的反省，找出不足和差距，检讨修正，再一方面，是总结经验，以便推广传播，使团队中更多的人受益。

四 不 小

四不小：不贪小便宜、不耍小聪明、不做小动作、不制造传播小道消息。不贪小便宜是指：在企业工作中，时时处处面临诱惑，多吃一点、多拿一点、多沾一点、吃回扣、多报销等等，都是贪小便宜的表现，而结果是引导一个人走向极端自私，走向堕落。“贪小便宜吃大亏”就是这个意思。张瑞敏先生说：将军赶路，不追小兔。耐得住寂寞，耐得住诱惑。就是说，做事业的人，不能被一些小兔（小便宜）所迷惑，而要时时认清自己的目标和方向，才能保持清醒的头脑，全身心向自己的目标前进。不耍小聪明是指：在工作中，实实在在，不弄虚作假，按照工作要求和规章制度做事。小聪明之所以叫“小聪明”，就是因为不是真聪明。小聪明往往耽误自己和耽误工作，可能会给团队造成很大损失，如为了不挨批评，生产的产品明明有缺陷，却不上报，直接发给客户，必然给客户和企业带来损失。如业务员报喜不报忧，不把市场中出现的缺陷和问题反馈给企业，肯定会给企业造成不利影响。撒谎、说假话都是小聪明，聪明反被聪明误。不做小动作：小动作就是不实事求是，就是为了个人的小目的，而弄虚作假，滋事生非，拉帮结伙，或为了个人私利，而损害团队或企业利益，最终是害人又害己。不制造传播小道消息：制造传播小道消息的人，本质上是没有事业心的人，不把精力用在学习和做事上，而是制造搬弄是非，议人长短，无事生非。这类人，有的是为了个人的小目的，有的纯粹是管不住自己，把制造传播小道消息当成了爱好，对小道休息怀有强烈的好奇心。制造传播小道消息危害很大，一是人心慌慌，造成团队成员之间相互猜疑，相互嫉恨，制造矛盾，制造纠纷，影响团结，破坏团队士气，二是人们分散精力，很难集中心力干好工作和做事业。解决之道是增强自己的事业心和上进心，把精力用在工作和学习上，就没有时间和精力再来制造传播小道消息了。

五 不 谈

五不谈：不谈牢骚借口、不谈消极语言、不谈无价值琐事、不谈不健康话题、不谈腐败性享受。“不谈牢骚借口”是指遇到工作不顺利和挑战时，不推脱，不牢骚。失败了，不为自己找借口，而是积极主动地找原因认清问题，找方法解决问题。松下先生说：成功归运气，失败怪自己。孟子的“反求诸己”的思想，都是倡导从自身找原因。“不谈消极语言”是指任何时候都要保持阳光心态和积极心态，因为心态和情绪也能传染，消极情绪和心态会传染，积极情绪和心态也会传染，而消极情绪和心态对团队、对事业、对工作都有害处。所以，我们反对谈消极语言，消极语言对士气起负面影响。“不谈无价值琐事”：无价值琐事，只能浪费人们的时间，而时间对于企业、对于干事业的人来说，是最宝贵最紧缺的资源。把时间浪费在谈无价值或低价值琐事上，必然会减少干事业和学习的时间。毛泽东先生年轻时代写的征友启事的征友标准就是“三不谈”：一不谈钱、二不谈家务琐事、三不谈男女恋爱。很多人一生浑浑噩噩，一事无成，就是把时间资源都浪费在闲谈上了。鲁迅先生说过：浪费别人的时间，等于图财害命。“不谈不健康话题”：不健康话题包括“不文明、不利于团结、不利于上进、不利于成长、不利于发展”的话题，小道消息就属于不健康话题，如“打游戏、言情小说、黄色笑话、武打小说、偷盗欺骗、传销”等，这些话题可以当作反面教材谈，但决不能当作向往追求或羡慕炫耀来谈。否则，只会害人又害己。“不谈腐败性享受”：腐败性享受是指能引导或使人走向腐败的享受，腐是腐烂，败是衰败，如：吃、喝、嫖、赌、吸（毒）等都属于腐败性享受，这些享受一旦形成习惯，肯定会把人引向腐败、堕落。我们干事业，当然要杜绝这些“害人”享受。

六 个 意 识

六个意识：安全意识、健康意识、服务意识、团队意识、感恩意识、到位意识。“安全意识”：指全方位的安全意识，包括厂房和设备安全，人身安全，财物安全，车辆交通安全，商业秘密安全，投资安全，债权安全等等。防火、防盗、防损伤。“健康意识”也是全方面的，包括身体健康、心理健康、精神健康、经营健康、营销健康、管理健康、文化健康。特别是经营健康和营销健康，往往被忽视。产品能销售出去，货款能及时回笼，而且销售要有合理的利润，客户关系良好，才能算营销健康。“服务意识”：现在，企业能为客户提供的，也就归为两类：产品和服务。现在的竞争，产品走向“同质化”，体现差别的就在“服务”方面，所以，服务越来越重要。我们不只是对外部客户服务，企业内部也是一条条“服务链”，这种服务链就是海尔公司所说的“市场链”。你为别人服务，别人也为你服务，人人为我，我为人人。为别人服务，就要争取别人的满意。“团队意识”：企业是社会分工的结果，没有社会分工，就谈不上企业存在，谈不上社会存在，分工就需要合作。在企业内，既分工又合作，所以，为了达到最好的效果，每个成员必须有团队意识，主要是分工合作意识，既要认真做好自己分内的工作，又要充分合作好。因为，企业追求的是整体效果。我们创建“学习型、创新型、团队型组织”就是这个目的。“感恩意识”：每个人的进步、成长、生存、发展都离不开别人的帮助。感恩意识能让一个人获得更多的关爱、支持和帮助，对自己拥有的一切更加珍惜，所以，我们要怀着一颗感恩的心，建立最广泛的统一战线，让更多的人支持我们，我们的事业就更容易成功。“到位意识”：到位就是做事情要达成结果，有始有终，不半途而废。一件工作开始后，不仅要做完，而且要做好，不仅仅是做了，而且一定要达到效果。尽管做了，达不到效果，就不算到位。比如扫地，只是扫了，而没有扫干净，就不算到位。只有既扫了，而且又扫干净了，才算到位了。

有 效 沟 通

直线沟通：不主观假设，不主观猜测，不自以为是，不道听途说，直线沟通，坦诚求证，求真务实。“不主观假设”：很多人分不清假设和事实，往往把假设当成了事实，导致主观臆断，下错结论，造成损失，应努力避免主观假设。“不主观猜测”：很多人常常凭自己观察到的一些片面和表面现象，就猜测别人，根本没有弄清别人的真实意图，常常误解别人，造成损失，应避免主观猜测。“不自以为是”：很多人在分析判断事物时，偏听偏信，自以为是，导致犯错误，或造成浪费，应避免自以为是。“不道听途说”：很多人爱制造、传播、相信小道消息，别人一说，就立刻信以为真，认不清事情的真相，给工作和团结带来损失，应避免道听途说。主观假设、主观猜测、自以为是都犯了“主观和客观相脱节、认识和实践相分离”的主观主义错误，会造成主观臆断、三拍决策，给自己、他人和工作造成损失。我们应学习和运用唯物辩证法来认识和分析事物，就可以避免这类错误。直线沟通：在工作和生活中遇到了问题，可以直接找经手人或当事人直线沟通，不要猜测。沟通前，要克服成见，调整好自己的心态，做好耐心倾听对方意见的准备。沟通不是吵架，不是辩论，不是演讲，不是说服，而是全身心交换意见，交流看法，互相纠正，认清本质，统合综效。坦诚求证：是指对于没有把握的事情或别人对自己的看法，在假设的基础上，认真坦诚地向对方求证，弄清对方的真实看法和意图。求真务实：这是正确解决问题的前提，只有对现状、现实、事实认真彻底地弄清楚，包括：事物的本质、内在联系、发展规律等都彻底认识清楚，才能准确地制定解决方案，才能对症下药，达到药到病除之效。辩证法要求“要变化地看问题，不要静止地看问题；要全面地看问题，不要片面地看问题；要联系地看问题，不要孤立地看问题；要透过现象看本质；要分析事物变化的内因和外因；要合理利用事物的内容和形式”。学会了运用辩证法，就能成为解决问题的能手和专家。

分 享 成 长

分享成长：不会就学、不懂就问、既当老师、又做学生、感谢批评、吸收营养、相互造就、共同成长。“不会就学”：体现了我们是一个学习型组织。用什么，学什么，用到而又不会的，就主动学习，立刻学习。学习的手段很多：看、问、听、读、记、练、省等都是学习，学习的途径也很多：人、事、物、工作、媒体、组织等。学习最需要自觉学习，不靠别人催、逼、命令等。“不懂就问”：孔子说：三人行，必有吾师，不耻下问。我们的理念是“二人行必有我师”。任何一个人都可以做我们的老师，这样，我们就能学的更多。多问则通一方面是说要经常问，另一方面是说：一个问题或一件事情，要同时向多个人问，避免偏听偏信。“既当老师、又做学生”：每个人都有长处和短处，自己的长处可以传授给别人，当别人的老师。自己的短处和不足，又可以从别人那里学习弥补，当别人的学生。人人当老师，传授长处，个个做学生，弥补短处。这就是团队的好处，取长补短，教学相长，共同进步。“感谢批评、吸收营养”：松下先生说：责备是进步的阶梯，批评是成长的种子。古人也说：闻过则喜。就是说：听到别人批评自己，就高兴。从别人的批评中，吸收进步和成长的营养。人们的朋友可以分为：诤友、益友、良友、恶友。诤友是不断给自己指出缺点和不足的人，像一面镜子，时时照出自己的缺点和不足，对自己要求严格；益友是不断给自己传播健康的理念和思想的人，经常给自己提建议的人，让自己健康成长；良友是遇到困难能够伸出援手的人，热心帮助自己；恶友是拉自己下水的人，把自己引向堕落道路的人，吃、喝、嫖、赌、吸、贪、窃、玩、乐等，毁了自己的前程。所以，要慎重择友、交友。近朱者赤，近墨者黑。“相互造就、共同成长”：相互教育、相互指出不足、相互提出建议、相互补充知识、相互脑力激荡等都是相互造就，通过这种共赢式造就，大家都获得了进步和成长，团队和企业得到健康发展。